Solución de problemas¶

Aquí encontrará soluciones para los problemas más habituales.

Inicio de sesión¶

«Nombre de usuario o contraseña incorrectos»¶

Inicio de sesión estándar: admin / admin (tras una nueva instalación)
Contraseña olvidada: restablecer la base de datos o restaurar una copia de seguridad
Bloq Mayús: compruebe si la tecla de bloqueo de mayúsculas está activa

«Error al conectar con el servidor»¶

¿Está accesible el servidor? Probar: http://[IP-del-servidor]:5015/healthz
Reglas del cortafuegos: el puerto 5015 debe estar abierto
Docker: ¿está funcionando el contenedor? Comprobar con docker ps

Impresora¶

La impresora de tickets no imprime¶

Comprobar la red: ¿está accesible la impresora? ping [IP-de-la-impresora]
Comprobar el puerto: el puerto estándar ESC/POS es el 9100
Prueba de impresión: Admin → Configuración → Impresora → «Página de prueba»
Conexión por cable: comprobar el cable RJ45 en la impresora

La impresora de cocina imprime artículos incorrectos¶

Compruebe la asignación de impresoras: - Admin → Artículos → Grupo de artículos → Opciones de impresora - ¿Está asignado el grupo correcto a la impresora correcta?

El cajón portamonedas no se abre¶

El cajón portamonedas se controla a través de la impresora de tickets (cable RJ11): 1. Comprobar el cable de la impresora al cajón 2. Activar Admin → Configuración → Impresora → «Abrir cajón al pagar»

Terminal de tarjetas¶

El terminal no responde¶

Comprobar la conexión: ping [IP-del-terminal]
Comprobar el puerto: el puerto estándar ZVT es el 20007
Reiniciar el terminal: apagar y volver a encender
Comprobar la configuración: Admin → Configuración → ZVT → IP y puerto

«El terminal notifica un error»¶

Timeout: conexión demasiado lenta → aumentar el timeout en la configuración
Importe 0: no se alcanza el importe mínimo del adquirente
Tarjeta rechazada: problema del banco, no de DiKAS

Mesas¶

La mesa no se puede cerrar¶

Compruebe si todas las posiciones están pagadas
Los pedidos pendientes deben cobrarse o anularse primero

La mesa está permanentemente en rojo (ocupada)¶

Posiblemente haya pedidos pendientes de un proceso que se interrumpió
Admin → Libro de caja → Comprobar los recibos pendientes de la mesa y, si procede, anularlos

Base de datos¶

«CouchDB no accesible»¶

¿Está funcionando CouchDB? docker ps o systemctl status couchdb
¿La URL es correcta? Abrir http://localhost:5984 → debería mostrar JSON
¿Las credenciales son correctas?

La base de datos está llena¶

CouchDB: realizar una compactación → Admin → Sistema → «Compactar base de datos»
SQLite: comprobar el tamaño del archivo, archivar los cierres de caja antiguos

Rendimiento¶

El sistema va lento¶

¿Demasiados artículos? Desactivar los artículos inactivos en lugar de cargarlos todos
Datos antiguos: archive los datos de más de 2 años
Recursos del servidor: comprobar RAM y CPU (se recomiendan al menos 4 GB de RAM)
Caché del navegador: vacíe la caché del navegador (Ctrl+Shift+Supr)

El monitor de cocina responde con retraso¶

Comprobar la conexión SignalR: consola del navegador (F12) → pestaña Red → conexión WebSocket
Comprobar la señal WiFi en la pantalla de cocina
Usar cable Ethernet en lugar de WiFi

Copia de seguridad y restauración¶

El archivo de copia de seguridad está dañado¶

Probar el archivo ZIP con un programa de archivado
Crear una nueva copia de seguridad y comparar
CouchDB: realizar la copia directamente mediante la replicación de CouchDB

La restauración se interrumpe¶

¿Hay suficiente espacio de almacenamiento?
¿Es la versión del servidor compatible con la copia de seguridad?
Pruebe una restauración selectiva (solo determinadas categorías)

Contacto y soporte¶

Si no consigue avanzar: - Correo electrónico: support@dikas.de - Teléfono: (consulte su contrato) - Soporte remoto: concertar una sesión de TeamViewer/AnyDesk